百雀羚，历经过山车般的一日。11月20日上午，一张盖有上海市药品监督管理局投诉举报专用章的“举报答复书”在社交媒体上广泛流传。该文件显示，上海百雀羚日用化学有限公司生产的化妆品被举报涉嫌添加禁用原料，举报内容“基本属实”，将对其进行“立案调查”。相关话题迅速登顶热搜，百雀羚随后发布情况声明，否认违法添加行为。当晚上海药监局回应媒体，确认其并不存在违规行为。一天之内，百雀羚收获了鲜有的“社交热度”，微博话题总阅读量达到3.2亿，讨论量超过19万。
百雀羚的“房”到底“塌”了没有？当天10点不到，百雀羚官方微博就针对热搜事件火速发布情况声明，否认所谓的“添加禁用原料”事实。百雀羚表示，网传举报答复书中提到的原料是其在产品“水嫩净透精华洁面乳”中添加的“圆叶牵牛提取物”，但这一原料在2021年5月26日被国家药品监督管理局列入禁用原料公告的，而百雀羚在当年4月就已经调整产品配方并通过备案，2021年5月26日后也再未生产任何添加此原料的产品。晚间，上海本地媒体报道称，上海药监局经立案调查后，认定百雀羚不存在违规行为。但去年与“圆叶牵牛提取物”有关的举报仍受到关注，当时涉案产品并未违规。
据百雀羚天猫旗舰店客服回复，目前在售的百雀羚水嫩净透精华洁面乳有效期为3.5年，原配方产品到本月就将超过有效期。如此来看，百雀羚的车确实没有翻掉。不过，资深公关专家姚素馨表示，如果能更早做好风险规避，例如在新规生效后主动发布如“免费一对一置换”等措施，或许能塑造更有价值的老牌企业形象。
百雀羚日子依然不好过。百雀羚在国货品牌中拥有极高的品牌认知度，近年来也在“草本”方向有所研究投入，但百雀羚走的每一步，似乎也都与同行们无异。除了强调草本理念，百雀羚也推出了全新的水嫩倍现保湿系列产品，并成功吸引了多位代言人。但百雀羚并非上市企业，研发投入的具体数据不得而知，但其仅有10项发明专利及4项实用专利，其他74项均为外观专利。百雀羚线上旗舰店的产品详情页上，宣传数据也多为自评结果，而非严谨的实验室数据。
但百雀羚仍有机会成为一个有竞争力的优质老国货品牌。艾媒咨询创始人张毅表示，百雀羚如能在产品研发上进一步沉淀，更多地将注意力放在洞察消费者需求与市场变化上，仍有机会成为一个有竞争力的优质老国货品牌。
归根结底，只有好产品才会被人记住。虽然此番事件没有造成重大影响，但想想诞生近百年的百雀羚，如今还是在吃老国货这一口饭，终究还是令人唏嘘。
图片1：http://longkezn.com/zb_users/upload/2024/11/20241127150250173269097089499.jpg 图/网传文件
图片2：http://longkezn.com/zb_users/upload/2024/11/20241127150250173269097097068.jpg 图/微博截图（2024年11月21日10时）
图片3：http://longkezn.com/zb_users/upload/2024/11/20241127150250173269097062003.jpg 图/微博@百雀羚
图片4：http://longkezn.com/zb_users/upload/2024/11/20241127150250173269097027699.jpg 抖音@百雀羚官方旗舰店一周内直播趋势图。图/飞瓜数据
图片5：http://longkezn.com/zb_users/upload/2024/11/20241127150251173269097188828.jpg 视频截图。图/微博@百雀羚
图片6：http://longkezn.com/zb_users/upload/2024/11/20241127150251173269097139863.jpg 图/电商详情页截图
