今年以来，为响应人行安徽省分行“皖美支付 便利服务”的号召，招行创新大道支行致力于优化现金支付服务流程，提升公众客户的支付体验。面对网点厅堂、周边社区商圈及境外人士等客户群体，该行积极推出各类现金支付服务产品，获得了客户的广泛好评和良好的社会反响。
“零钱包”服务
“零钱包”是招行为了方便客户日常使用而推出的零钱快速兑换服务。分为标准版和定制版，可根据客户需求灵活配置。对于预约新钞的客户，支行会及时联系调款以满足客户需求。除了传统的柜面业务，支行的“零钱包”服务还支持上门配送。工作人员通过网格化走访摸排，了解周边商户和居民对于零钱的使用需求，并携带实体零钱包上门兑换。
记得“零钱包”服务刚推出不久，附近一家零食店的员工来到支行咨询兑换零钱的业务。这家零食店每天现金需求量很大，得知招行有零钱包兑换快速通道后，便前来体验。工作人员在了解到客户的需求后，立即安排调款，第二天就为客户兑换了所需零钱。客户非常满意，表示招行服务总能及时响应，效率很高。支行与客户建立了长期联系，告知客户后续可以足不出户完成零钱的预约，预约成功后，工作人员会及时通知客户兑换所需零钱。
对于食、住、购、医、行等重点场景，支行主动提供长期的零钱兑换服务。自2024年以来，已累计提供零钱包兑换服务300多次，总金额超过60多万元。
境外人士服务
支行周边科技型企业众多，经常有企业的境外员工来网点咨询办理业务。为了更好地服务境外人士，支行制作了《境外来宾支付指南》海报和台卡，详细介绍了开户、支付、兑换等境外来皖人士经常用到的业务，中英文对照，便于阅读了解。考虑到境外人士可能会携带外币银行卡或外币现金，招行支持VISA、MasterCard等外卡ATM机取现人民币，以及外币现金前往柜台兑换人民币现金的业务。
前段时间，一位客户因其国外的生意伙伴要来中国采购货物，由于对方没有国内的银行卡，也没有人民币现金，只能从自己国家带来的欧元现钞，向工作人员咨询有关外币现钞兑换人民币的业务。在了解到客户的情况后，工作人员告知该行有外币小额兑换业务，只需携带有效身份证件和现钞即可办理。客户非常满意，表示对招行的服务非常满意。
这样的服务场景在支行很常见。2024年以来，支行已累计接待了数十位境外来华人士，办理了开卡、结售汇、现钞存取、外币划转等各类业务，提升了客户的支付便利体验。
除此以外，招行创新大道支行还竭诚为广大客户办理现金快速存取、残损币兑换等其它现金支付业务，并持续开展走进社区、企业的宣传工作，向公众客户宣传普及反假币、防诈骗等金融知识。
招行创新大道支行始终秉持金融服务为民的理念，致力于为客户提供更安全、便捷、高效的现金支付服务。通过不断的自我创新和技术升级，让客户感受到招行专业和有温度的服务。相信在未来，皖美服务必将变得更全面、更便利，招行的服务也必将更上一层楼。
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