本报讯（记者 张勇）“自从有了12315消费维权站，我们老百姓在建材市场遇到各种矛盾纠纷再也不用发愁去哪里和找谁调解解决了。”刚刚解决了消费矛盾的市民周先生高兴地说。今年，尖草坪区市场监督管理局加强消费维权服务站建设，按照“党建+监管”和“服务+发展”的工作模式，致力于用心用情化解消费纠纷。
12月6日，周先生在太原市尖草坪区盛创建材市场内因购买的建材规格与之前购买的不符，与商家产生矛盾。正当他不知所措时，他注意到建材市场内设有12315消费维权站。他走进去寻求帮助，令他惊喜的是，在消费维权站的协助下，他仅仅用了不到1个小时，就顺利地拿到了商家的退款。
12315消费维权服务站已成为解决市场矛盾纠纷的首选，成为消费者与商户之间的“桥梁”。尖草坪区市场监督管理局充分发挥“小个专”党组织示范作用，采取线上与线下相结合的方式，加强对消费维权站的指导与理论培训。线上，建立市场监管与消费维权交流群，执法人员在群里积极宣传相关法律法规，分享维权知识和处置技巧；线下，执法人员上门开展业务培训，指导消费维权服务站人员熟悉投诉受理流程、调解处置方法等，结合消费纠纷案例，提供专业的法律法规讲解与有效的解决方案，不断提升消费维权服务站人员的工作水平。
（图片：12315消费维权站工作人员正在为消费者调解纠纷）
通过这种模式，消费者在遇到问题时，不再需要花费大量时间和精力去寻找解决方案，只需走进12315消费维权站，就能得到及时、专业的帮助。这不仅提高了消费者的满意度，也增强了市场监督管理部门的服务效率。未来，尖草坪区市场监督管理局将继续加强消费维权服务站建设，为市民提供更加便捷、高效的服务。
